一站式网络营销平台之价值探究

作者：董应群（上海火速总经理，一比多总架构师）

上海火速网络营销研究小组，2008.05

1、   “一站式服务”将是网络营销发展的重要趋势

中国互联网历经十年的发展与沉淀，其中主要商业模式的网络营销行业已经进入了一个快速发展的阶段。同时，当前以单一服务手段为特征的“网络营销1.0”服务模式也开始越来越明显地遭遇到自身发展的瓶颈。

目前，以营销效果为导向的“网络营销2.0”[1]思想已经逐成体系，基于此建立的一站式网络营销平台也已经开始得到广泛的应用。这种“基于营销效果，整合多种营销手段”的新兴服务模式必将成为未来网络营销的主流。具有显著比较优势和潜在价值的“一站式服务”正是网络营销2.0的重要实现方式之一。

2、   什么是“一站式网络营销平台”

“一站式网络营销平台”是一种综合性的“整体解决方案”（total solution）提供平台，它能有机地整合各种网络营销服务手段，帮助客户实现“一步到位”地获取解决网络营销问题的三大核心要素：营销型网站建设、精准营销获取商业流量、流量到商机的转化。

对于开展网络营销的企业来说，“一站式网络营销平台”能够显著降低采购成本和运营成本，极大地提升营销效果，表现出相对优秀的投资回报率（ROI），从而赢得客户超值的价值感知和认可。

对于网络营销服务商来说，这一平台将帮助其获得将自身产品和服务与客户需求进行良好结合的契机，从而在有效扩大市场份额的同时赢得良好的客户美誉度和忠诚度。

3、   “一站式服务”对网络营销客户的价值

3.1          降低构建网络营销平台的基础采购成本

在传统服务模式下，一个企业要构建一个大体完备的网络营销平台体系[2]，究竟需要采购哪些服务，付出怎样的成本呢？这里做了一个保守的估计：

上表仅仅是列举了一些通用的必备要素，事实上，很多需要客户上门的企业（例如各种面向终端消费者的服务型企业/门店、开设在市郊工业园区的生产型企业等）往往还需要获得电子地图服务，而一套带有标注功能和导航服务的电子地图往往单点售价就在每年1200元以上。为了更好地展现企业的服务，给客户更为直观的认识，越来越多的企业需要企业视频服务，这就更昂贵了，算上制作成本和视频通道租用成本，每年至少需要花费1500元~2000元。很多注重客户维护的企业往往还需要开通企业短信，即使选择成本的实现方法（购买第三方短信服务），每年的接口和号码租用费也在600元以上，具体的短信费用与短信发送量相关。这时，基本采购成本就由上表的10600元/年上升到了14400元/年。如果还要加上高级别的网站设计、附加的流量采购、甚至多语言版本，价格就上升数万元甚至数十万元。

以上我们分析的只是企业的现金成本支出，事实上我们无法忽视另一种成本：企业在选择各种组合服务元素时的时间成本和潜在风险。绝大多数企业在开始选择网络营销时，对这个领域非常缺乏了解。他们要么必须花费大量时间和精力获取相关信息，在众多服务商和产品型号中进行选择；要么就只好“跟着感觉走”，承担“货不对板”的风险。

与之相比，一站式网络营销平台表现出了巨大的采购成本优势。以一比多为例，其入门级型号“高级一站通”的价格仅仅是3200元/年（仅仅是14400元/年的22%），却能提供上文所述的几乎所有的功能和服务！

3.2          降低日常运营成本

按照上文描述的传统模式，除了构建基本的营销平台之外，要想有效地实施网络营销，企业还必须采取以下措施：

l         聘用至少1名网管，负责保障企业网站和服务器的正常运转，维护网站页面（内容信息的添加修改等）。按照目前的市场行情，月薪至少在2500元以上，也就是年薪在30000元以上。再按照“办公场地、设备、福利和管理成本等支出一般1.5倍于人员薪资”的经验数据，企业为此支出的实际成本事实上至少为45000元。

l         聘用至少1名网站客服，负责响应在线订单、在线留言、在线客服询盘、网站电话，并协助进行网站内容维护。按照目前的市场行情，月薪至少在2000元以上，也就是年薪在24000元以上，实际的综合成本至少为36000元。

l         聘用至少1名市场人员，负责监测和分析网站运营数据，选择合适的网络推广并进行日常维护优化，同时指导和协调网站内容维护工作。按照目前的市场行情，月薪至少在3000元以上，也就是年薪在36000元以上，实际的综合成本至少为54000元。

l         实施必要的网络推广，具体费用依据企业需求和预算各有不同。

从上文可知，仅仅是运营相关的综合人力成本，企业就需要聘用3名专业人员，每年支出至少13.5万元的综合成本！这里还没有考虑保障相关人员知识更新和提升技能所需的培训成本。

在这一方面，一站式网络营销平台同样表现出了巨大的成本优势：

l         客户无需为保障网站和空间的正常运转操心，服务商已经为此配备了精良的硬件设施和专业的维护团队，并且网站的内容维护非常简便，只要具备基本的办公自动化操作技能就能轻松完成。因此，企业不必专门聘请网管人员，每年节省45000元。

l         服务商提供专业的“委托式推广服务”，并且提供网站内容维护的指导、培训和周期性检查提醒，客户只需及时缴纳费用并阐明需求。因此，企业不必专门聘用互联网方面的市场推广人员，每年节省54000元。

l         综上所述，企业客户只需维持网站客服，最多再安排其他工作人员兼职协助执行网站内容维护即可。

因此，借助一站式平台，企业仅仅在综合运营人力成本上就能每年节省近10万元！

除了人力成本之外，企业网络营销运营的另一个大开支项就是网络推广费用。流量采购/维护人员的专业水平将直接决定采购成本和流量的“含金量”，在这一领域，一站式服务商相对于客户自身来说拥有的优势：企业聘用的推广负责人难以获得持续的培训提升，很难与别的同行进行广泛的经验交流，几乎不可能获得各种专业后台系统和数据报告的支持。因此，两者的成本率相差20%~30%是很正常的，企业投入的推广预算越多，这一成本优势也就越明显。

3.3          发挥系统优势，提高商机转化率

众所周知，对于一个由大量相互关联的环节构成的系统来说，任何一个环节的低效或失效都有可能造成整个系统的低效或失效，效率的那个关键环节决定了系统整体效率的上限（短板原理）；即使每一个环节都按其自身标准进行了合格高效的运转，它们之间相互关联的合理性也会对系统整体效率产生决定性的影响（是否因内耗而相互抵消，在多大程度上形成了合力）。

企业网络营销体系正是这样的复杂系统，大多数企业开展网络营销的目的是很明确的：获取商机。从这个角度讲，我们可以遵循“AIDA原则”[3]将网络营销目标的实现过程划分成为四大环节：

l         吸引潜在客户注意（Attention）：通过适当的综合推广，向有潜在意向的客户展示其感兴趣的信息，核心是推广渠道和投放策略优化。

l         引发潜在客户兴趣（Interest）：促使潜在客户进行点击，进入目标网站，核心是广告语/广告图片优化。

l         激发潜在客户购买欲望（Desire）：将来访流量导入正确的页面，并展示有诱惑力的内容，核心是着陆页选择和优化。

l         促使潜在客户付诸行动（Action）：产生电话询盘、下达在线订单等有助于实现销售的访客行为，核心是转化工具配置和转化流程优化。

上述四个环节是顺序串联的，各环节效率的总乘积近似等于整个系统的效率。由此不难推知，即使每一个环节都只提升10%的效率，系统的总效率也将达到原来的1.5倍。而对于精心构建的一站式系统来说，各环节的实际效果提升远大于上文假设的10%，其中的奥妙就在于：一站式系统的A、I、D、A四个环节都处于效果评估工具的有效监测之下，整个系统各构成要素的选择和改进优化都可以由一个专家团队从全局统筹的高度来持续推进。与之相比，我们随便举几个例子就不难发现，在传统的网络营销服务模式下，有很多常见的因素将直接导致网络营销的相关投入付诸东流：

l         各种服务分散购买，管理不便，域名到期忘了续费，网站打不开——营销效果为零；

l         缺乏体系化的流量转化工具支持和网页规划，访客找不到联系电话、或是在线留言没人及时查看和答复——营销效果大为降低；

l         过度追求网站视觉效果，搜索引擎表现不佳，只能单纯依赖付费推广——营销效果大打折扣；

l         ……

综上所述，一站式网络营销平台能够从“开源”和“节流”两个方面为网络营销客户创造巨大的价值，并且能够通过一系列的服务使网络营销客户直观地感受到这一价值。

4、   产品中国@一比多是国内首创的一站式网络营销平台

 产品中国@一比多（www.ebdoor.com）是上海火速推出的一站式网络营销平台，她秉承网络营销2.0的思想，以“建平台，送推广，促转化”为核心服务模式，紧密围绕网络营销的三大关键要素展开服务。产品中国@一比多将在帮助中国数千万家中小企业开展低成本、高回报的以效果为导向的网络营销的同时，为广大网络营销服务商提供一个整合发展的机遇，从而开创网络营销新时代。