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一比多首推代理商考核系统,做好服务标准化

    唇齿相依,不宜改图——运营商VS代理商。

    运营商与代理商的关系,如同儿时的小哥们,时而热闹的打成一片,时而互不理睬相互攻击。观察历来爆发的诺基亚、飞利浦、阿里巴巴等的“渠道门”,不难发现作为运营商的大品牌与代理商的小公司和则两利,斗则俱伤的道理。

    因此,渠道管理成为了运营商日常管理中的重要课题。然而,大多数的运营商对于渠道的管理多为“利动”,以利益的分配为主线对代理商进行牵制管理。作为运作成熟的运营商来说,其在经营管理、资本运作、员工培训激励、客户服务等方面积累的先进经验如果能在“硬利润”之外,以“软利润”的形式向在各方面均缺乏成熟经验的代理商进行培训传输外,将更利于运营商与代理商形成稳定的“合作共赢”体制。

    2月初,在海南举办的“2009年度一比多渠道大会暨颁奖典礼”上,一比多率先提出了“代理商考核系统”。将在2010年实现对全国代理商及其员工的统一培训考核,以电子课堂及实地讲座的方式开展在产品知识、业务理论、经营管理、自我提升等多方面的培训课程,督促代理商在完善产品模块的同时实现自身及优秀员工在管理能力及专业素质上的升级。

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    一比多董事长兼CEO刘小光在会上解释考核系统时说:网络营销作为服务性的行业,统一高效的服务水平是帮助客户赢得电子商务机遇的前提条件,所以一比多一站式网络营销产品必须保障在全国范围内以一个高标准为客户提供服务。其次,代理商的水平参差不齐,希望能通过统一的培训来提升代理商运营管理能力。同时,以考核系统来进行督促奖励。

    稍作分析即可得出,一比多此次推出的代理商考核系统亦是一场博弈。一比多要求的是代理商具备提供标准服务的能力和意愿,代理商获得的是全方位的管理培训,客户得到的是满意的服务。运营商与代理商之间,只有“共赢”才能皆大欢喜,才能让“渠道门”不再开启。

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